Los programas de lealtad son un instrumento clave de vinculación (engagement) de consumidores. Esto es porque los programas de marketing masivo (como la publicidad tradicional) ya no son eficaces en una era en la que los consumidores tienen acceso constante a la información y es bombardeado constantemente por ofertas cada vez más personalizadas de productos y servicios.
Los programas de lealtad ayudan a crear vínculo (engagement) a medida que ofrecen informaciones valiosas sobre los consumidores, lo que es decisivo en la segmentación del mercado. Además, la estrategia también ayuda a las empresas en la experiencia del consumidor, creando marcos importantes de relación.
En conjunto con las tecnologías de geomarketing, los programas de lealtad también pueden ofrecer a sus consumidores ofertas relevantes, de acuerdo con la localización del cliente, ampliando el carro de compras y aumentando el volumen de la cartera.